Savoir déjouer les conflits

A quels types de conflits pouvons-nous être confrontés ?

Selon moi il y en a quatre. Par ordre de difficulté, il y a, tout d'abord, les conflits de besoin. C'est le cas où deux personnes ont des besoins différents et pas forcément conciliables. Ces besoins se contredisent et cela provoque un conflit. Autre type de conflit qui s'apparente un peu à celui-ci : le conflit d'intérêt. Il intervient lorsque l'on s'imagine qu'une chose peut arriver à manquer ou lorsqu'on recherche à avoir la reconnaissance d'une personne. On peut illustrer ce conflit par l'exemple de deux collègues brigant le même poste au sein d'une entreprise. Vient ensuite le conflit de valeur. Il est provoqué par des divergences d'opinions qui portent sur des croyances, des valeurs, des concepts de vie. Ce type de conflit peut naître si vos parents attendent de vous que vous les appeliez tous les dimanches, car c'est pour eux une marque de respect, et que vous ne le faites pas. Pour finir, nous retrouvons le conflit de personnalité. Il intervient lorsque l'on ressent une antipathie naturelle envers une autre personne, sans forcément la connaître. On appelle cela le coup de foudre négatif. C'est en général très intense et totalement subjectif. Des études neurobiologiques tentent de comprendre d'où peut venir ce rejet. Peut-être la cause se trouvent-elles dans les phéromones ?

Comment éviter les situations de conflits ?

Je ne pense pas qu'il faille toujours éviter ces situations de conflit. Le conflit, c'est un peu comme la fièvre. Dans le sens où il s'agit d'un symptôme mais aussi un début de solution. Par ailleurs, le conflit a toujours un sens et une fonction. Il va nous amener une solution ou une rupture et nous permet de revoir nos attitudes. Il nous fait avancer et nous signale que quelque chose ne va pas dans notre vie. En fait, il y a des conflits créateurs et des conflits inutiles. Ce qu'il faut chercher à éviter, ce sont les conflits qui reposent sur des malentendus, des quiproquos. De plus, la caractéristique d'un conflit, c'est qu'au bout d'un certains temps il peut devenir irrationnel. On l'alimente, on fantasme et finalement on ne parvient plus à se souvenir de sa réelle origine. Il ne faut donc pas avoir peur de l'affrontement car cela permet à chacun de se repositionner. Ensuite, je dis toujours qu'on ne doit pas régler un conflit entre la photocopieuse et la machine à café. Il faut choisir le bon moment et le bon endroit. Pour que le conflit ne dégénère pas, il est important de changer son regard sur les gens, ne pas, sans cesse, les juger et arrêter de croire que nous avons toujours raison. La clé réside aussi dans le fait d'intervenir le plus tôt possible afin d'éviter de perdre trop d'énergie et de développer un sentiment de vengeance.

Comment réagir lorsqu'on se retrouve au cœur d'un conflit ?

En premier lieu, il faut toujours éviter de réagir automatiquement. Si vous avez affaire à une personne agressive et violente, il faut garder son sang froid, ne marquer aucune complaisance à son égard, laisser la personne extérioriser sa colère et si cela va trop loin, arrêter de la voir pendant un petit moment. Une fois l'orage passé, faites lui comprendre que vous souhaitez trouver une solution avec elle. Si vous êtes face à une personne de mauvaise foi, je conseille la communication non violente. Cette méthode consiste à dire les faits, exprimer ses besoins et formuler sa demande. Cela évite de jouez au ping-pong avec cette personne. Par contre, il faut, si cela est justifié, accueillir les critiques avec calme et les accepter si elles sont fondées.