La Haute autorité de santé dénonce la maltraitance ordinaire dans les hôpitaux

« Pendant un des examens que l'on m'a fait, ils avaient une soirée, ils parlaient de ce qu'ils allaient boire et manger le soir, comme si je n'étais pas là. » Voici l'un des nombreux témoignages recueillis dans le cadre d'une étude commandée par la Haute autorité de santé (HAS) sur la maltraitance ordinaire dans les établissements de santé. Près de 100 témoignages de patients, mais aussi des points de vue de professionnels ont été ainsi analysés. Le résultat n'est pas très brillant : atteinte aux droits, déni d'humanité, manque d'écoute, imposition rigide de règles... Les problèmes semblent nombreux.

Ce rapport a aidé la HAS à proposer de nouvelles orientations visant à la « bientraitance » dans le cadre de la version 2010 de son manuel de certification des établissements de santé. Pour obtenir cette certification, les établissements devront notamment mobiliser les équipes sur ce sujet, créer des espaces de débat, entreprendre des actions de prévention mais aussi améliorer l'accueil et mieux prendre en compte les besoins des usagers.

Pour en savoir plus, consulter le rapport de la HAS.