J'écoute (vraiment)

Vous avez appelé Linda, vous lui avez énuméré un à un les progrès du petit Martin, vous lui avez longuement expliqué vos problèmes avec votre boss et ensuite... Vous avez raccroché parce que ça faisait une heure que vous étiez au téléphone. Et là vous réalisez que vous n'avez même pas pensé à lui demander comme elle allait, elle !

C'est sans doute le plus important : l'écoute. Ecouter, ça ne veut pas dire faire oui de la tête tout en pensant à sa liste de course. Ecouter, ça n'est pas réagir au quart de tour pour faire part de son expérience personnelle. Ecouter, ça n'est surtout pas s'écouter parler ! Non, écouter, c'est simplement laisser l'autre s'exprimer. Et ça, cela implique de poser des questions à l'autre. Eh oui, la communication doit se faire dans les deux sens.